上海外企呼叫中心方案：科讯软件多语言全球通信解决方案

# 上海外企呼叫中心方案

上海拥有全国最多的跨国企业中国总部和区域总部。外企呼叫中心的特点包括：中英文双语服务、全球客户覆盖、多时区运营、严格的数据合规要求。

外企呼叫中心核心痛点

• 多语言支持：需要中、英、日、韩等多语种坐席和IVR
• 全球覆盖：客户遍布不同国家，需本地电话号码接入
• 数据合规：中国数据安全法与总部所在国GDPR等法规的平衡
• 品牌一致性：全球统一的客户服务标准

科讯GlobalConnect全球呼叫中心方案

科讯GlobalConnect专为出海企业和外企中国总部设计：

核心功能

• 200+国家电话覆盖，60+语言支持
• 多语言IVR导航（客户可按语言选择）
• 全球DID号码（本地化接入，提升客户体验）
• 24/7运营支持，多时区自动调度

灵活部署

支持SaaS云部署和私有化部署两种模式。外企可选择：

• Combo C ¥325/月：10000分钟全球语音+300万AI Tokens+5个DID号码
• 或定制企业方案

上海外企专属优势

• 中英文双语合同和服务支持
• 本地化部署满足数据不出境要求
• FreeComm融合通信支持WebRTC，坐席可在全球任何位置登录
• 10人上海团队可提供英语、日语服务支持

竞品对比

相比Twilio（需要技术团队自行搭建）和Amazon Connect（中国合规不足），科讯GlobalConnect提供一站式中英文服务，更适合在华外企。

典型客户

上海静安某外企中国总部、浦东某跨国公司亚太服务中心。

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